(getProduct) #button=(Buy Now) #price=(500.000đ) #sale=(299.000đ)
Cuối cùng cũng chốt được đơn đầu tiên sau một tuần vật lộn với Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online
Kết quả là mình không còn cảm giác sợ hãi mỗi khi cầm điện thoại lên gọi cho khách nữa. Tỷ lệ chốt đơn tăng lên thấy rõ, không phải kiểu nhảy vọt lên 90% ngay lập tức, nhưng ít nhất khách không dập máy ngang xương sau 5 giây đầu.
Nói chung, ban đầu mình khá hoang mang. Mình bước vào mảng bán hàng online mà không biết bắt đầu từ đâu, cứ nghĩ chỉ cần sản phẩm tốt, nói năng lịch sự là khách mua. Nhưng thực tế thì không màu hồng vậy.
Có những ngày mình gọi cả chục cuộc, câu nào cũng kết thúc bằng "để chị suy nghĩ thêm" hoặc "giá cao quá em ơi". Lúc đó mình thấy cực kỳ nản, kiểu như mình đang làm phiền người ta hơn là đang đi bán hàng.
Những ngày đầu chật vật với kịch bản
Khi mới bắt đầu tiếp cận khóa học của anh Trần Văn Tuấn, mình thực sự thấy hơi ngợp. 2-3 hôm đầu mình khá chật vật để làm quen với nhịp giảng và cách tư duy mới.
Nhiều hôm đi làm về khá mệt, mở video lên xem mà đầu óc cứ treo ngược cành cây. Có đoạn mình đang học về tâm lý khách hàng thì chợt nhớ ra chưa tắt bếp, lại xin đi uống nước rồi đứng ngẩn ngơ một lúc mới quay lại bài học được.
Mình từng hoài nghi không biết mấy cái công thức này có áp dụng được cho mặt hàng mình đang bán không, hay chỉ đúng với một vài sản phẩm đặc thù. Cảm giác lúc đó là vừa muốn học nhưng cũng vừa sợ mình không làm được.
Công thức "Bạn - Bàn - Bán" và cú sốc 30 giây đầu
Một trong những điểm làm mình thay đổi tư duy là cái công thức "Bạn - Bàn - Bán". Trước đây mình thường nhảy bổ vào "Bán" ngay lập tức. Kiểu như: "Chào chị, em bên công ty X, em có sản phẩm Y rất tốt, chị mua nhé".
Hèn gì khách dập máy nhanh thế.
Anh Tuấn nhấn mạnh vào 15 đến 30 giây đầu tiên. Đây là khoảng thời gian quyết định khách có nghe tiếp hay không. Mình học được cách điều chỉnh âm thanh, tông giọng sao cho cuốn hút và dễ nghe hơn, thay vì đọc như một cái máy.
Mình bắt đầu tập trung vào phần "Bạn" - tức là kết nối với khách trước. Thay vì giới thiệu sản phẩm, mình tập đặt những câu hỏi quan tâm đến quyền lợi của họ. Ban đầu thấy hơi mất thời gian vì cuộc gọi kéo dài hơn, nhưng dần dần mình thấy khách cởi mở hơn hẳn.
Sự thật về việc phân tích sản phẩm
Một lỗi mình gặp phải suốt thời gian qua là nói quá nhiều về tính năng. Mình cứ thao thao bất tuyệt sản phẩm này có chất liệu gì, công nghệ ra sao. Nhưng khách hàng thực ra không quan tâm điều đó.
Họ chỉ quan tâm: "Cái này giúp gì được cho tôi?".
Trong khóa học, mình được hướng dẫn cách chuyển từ "tính năng" sang "lợi ích". Thay vì nói "máy có công suất 2000W", mình học cách nói "máy này giúp chị tiết kiệm được 30 phút dọn dẹp mỗi ngày".
Chi tiết này nhỏ thôi nhưng khi áp dụng vào thực tế, mình thấy khách phản hồi tích cực hơn. Tuy nhiên, không phải bài tập nào mình áp dụng cũng hợp tác ngay. Có những khách khó tính, mình áp dụng đúng kịch bản mà họ vẫn từ chối. Lúc đó mình mới hiểu là phải linh hoạt chứ không nên rập khuôn 100%.
Xây dựng kịch bản và những lần "vấp"
Phần mình thấy giá trị nhất là 4 bước xây dựng kịch bản bán hàng. Trước đây mình nói chuyện theo bản năng, tùy hứng, nên lúc hưng phấn thì nói nhiều, lúc mệt thì nói hời hợt.
Khi có một khung sườn rõ ràng, mình tự tin hơn. Mình chuẩn bị sẵn các câu trả lời cho những tình huống bất ngờ. Chẳng hạn như khi khách chê đắt, mình không còn lúng túng mà biết cách dẫn dắt họ quay lại giá trị sản phẩm.
Có lần mình đang gọi cho khách, định áp dụng chiến lược chốt sale thứ 3 trong 7 chiến lược được học, nhưng lại quên mất bước chuyển ý, thế là cuộc hội thoại bị khựng lại một nhịp hơi ngượng. Đúng là lý thuyết một đường, thực hành một nẻo, phải luyện tập nhiều mới mượt được.
Nếu ai đang cảm thấy bị loạn kiến thức vì xem quá nhiều video ngắn trên mạng mà không có một lộ trình bài bản, thì việc theo một hệ thống như ở Học online 24h sẽ giúp tiết kiệm thời gian hơn nhiều. Ít nhất là mình không còn phải tự mò mẫm rồi sai rồi sửa trong vô vọng.
Những điều mình thấy chưa thực sự hài lòng
Công bằng mà nói, khóa học này không phải là "chiếc gậy thần" biến mình thành siêu sao bán hàng sau một đêm. Có những phần mình thấy hơi dài, hoặc một số chiến lược chốt sale mình cảm thấy hơi khó áp dụng với đối tượng khách hàng trẻ gen Z - những người vốn ghét bị "chốt" theo kiểu truyền thống.
Mình cũng từng cảm thấy nản ở đoạn giữa khóa vì lượng kiến thức về tâm lý khách hàng hơi dày. Nhiều lúc mình tự hỏi: "Tại sao phải phân tích sâu thế này, cứ bán thôi không được sao?". Nhưng sau khi thực hành và chốt được vài đơn khó, mình mới thấy việc hiểu tâm lý thực sự có tác dụng.
Một điểm nhỏ nữa là việc quản lý thời gian gọi điện. Anh Tuấn có nhắc tránh giờ ăn cơm hay nghỉ ngơi, nhưng thực tế nhiều khách lại thích nghe máy vào đúng giờ đó. Vậy nên, mình rút ra là cứ theo kịch bản nhưng phải quan sát thái độ của khách để điều chỉnh.
Nhìn lại hành trình với Bí quyết chốt đơn thành công 90% - Telesale, Bán hàng online
Nhìn chung, từ một đứa hoang mang, không biết mở lời thế nào, giờ mình đã có một quy trình làm việc cụ thể. Mình không còn sợ tiếng chuông điện thoại hay những câu từ chối của khách hàng.
Khóa học này phù hợp cho những ai muốn có một cái khung rõ ràng để bám vào, thay vì cứ làm theo cảm tính. Nó không biến bạn thành thiên tài giao tiếp, nhưng nó cho bạn những công cụ đủ dùng để không bị "hớ" khi đối diện với khách.
Học phí có đáng với những gì nhận được không?
Với mình thì đáng. Vì số tiền mất đi do chốt đơn hụt trong 1 tháng qua chắc chắn nhiều hơn tiền học phí. Thay vì mất tiền để "thử và sai", mình chọn trả tiền để có quy trình đúng ngay từ đầu.
Khóa học này có khó áp dụng cho người chưa bao giờ bán hàng không?
Không khó, vì nó đi từ những thứ cơ bản như tông giọng, cách chào hỏi. Tuy nhiên, bạn sẽ thấy hơi chật vật trong vài ngày đầu khi phải thay đổi thói quen giao tiếp cũ. Cần sự kiên trì thực hành hơn là chỉ xem video.
Ai là người KHÔNG nên học khóa này?
Những ai mong đợi một "bí kíp" thần thánh, chỉ cần nghe là chốt đơn ầm ầm mà không muốn luyện tập kịch bản hay thay đổi tư duy thì không nên học. Đây là khóa học về kỹ năng, mà kỹ năng thì bắt buộc phải làm thật nhiều mới giỏi được.
