(getProduct) #button=(Buy Now) #price=(6.800.000đ) #sale=(2.199.000đ)
Nỗi sợ nhấc máy trong khóa Bán hàng xuất sắc sau 7 ngày
Có một cảm giác cực kỳ khó chịu là khi bạn cầm cái điện thoại trên tay, nhìn vào số của một người lạ và cứ thế... đứng hình. Mình đã từng như vậy, cứ phân vân mãi không biết nên bấm nút gọi hay thôi.
Nỗi sợ lớn nhất là bị dập máy ngang xương, hoặc tệ hơn là bị khách mắng vì làm phiền. Nói chung là mình hoang mang thực sự vì không có một kịch bản nào trong đầu cả.
Hồi đó mình cứ nghĩ bán hàng là phải khéo mồm, phải nói liến thoắng. Nhưng thực tế là mình chẳng biết tìm khách hàng tiềm năng ở đâu, cũng chẳng biết làm sao để họ chịu nghe mình nói quá 10 giây.
Đó là lý do mình tìm đến khóa Bán hàng xuất sắc sau 7 ngày của thầy Trần Quang Minh. Ban đầu mình cũng hơi hoài nghi, kiểu làm sao mà 7 ngày lại có thể biến một đứa nhát như mình thành người bán hàng xuất sắc được.
Những ngày đầu vật lộn với đống lý thuyết
Ngày đầu tiên bắt đầu học, mình ngồi vào cái bàn học vừa mới dọn lại nhưng thực ra vẫn còn bừa bộn đủ thứ giấy tờ. Cảm giác lúc đó là vừa muốn học nhanh để thoát khỏi tình trạng hiện tại, vừa thấy ngợp.
Khóa học chia ra khá nhiều phần, từ tư duy cho đến chiến lược cụ thể. Mình bị khựng lại ở phần 8 tư duy Best Seller. Ban đầu mình thấy nó hơi trừu tượng và mất thời gian để ngấm.
Nhiều hôm đi làm về khá mệt, chỉ muốn nằm vật ra giường. Việc phải ép mình ngồi vào xem video bài giảng rồi ghi chép lại thực sự là một thử thách đối với sự kiên trì của mình.
Có những lúc đang học giữa chừng, mình phải xin phép gia đình đi uống nước mấy lần chỉ để lấy lại sự tập trung. Đầu óc cứ bị phân tâm, không hiểu tại sao trước giờ mình lại làm mọi thứ một cách bản năng và sai lệch đến thế.
Thay đổi cách đặt câu hỏi để tìm ra nỗi đau của khách
Một trong những điểm mình thấy thực tế nhất là cách trình bày sản phẩm logic. Trước đây mình toàn nói về tính năng, kiểu như sản phẩm của em tốt lắm, bền lắm, giá rẻ lắm.
Kết quả là khách thường trả lời: Để tôi xem lại đã hoặc giá cao quá.
Khi học đến phần 10 bước chốt sale thành công, mình mới nhận ra mình thiếu bước quan trọng nhất là đặt câu hỏi. Thay vì thao thao bất tuyệt, mình học cách hỏi để khách tự nói ra vấn đề của họ.
Ví dụ, thay vì nói sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, mình hỏi xem hiện tại họ đang mất bao nhiêu tiếng mỗi ngày cho công việc đó. Khi khách tự thừa nhận họ đang mệt mỏi, lúc đó mình mới đưa ra giải pháp.
Cách tiếp cận này làm mình bớt cảm thấy mình đang đi xin xỏ hay làm phiền khách hàng. Thay vào đó, mình cảm thấy mình giống như một người đi giúp đỡ họ giải quyết vấn đề hơn.
Khó khăn khi thực hành Telesale thực tế
Nói thì dễ nhưng lúc áp dụng vào cuộc gọi thật thì đúng là một câu chuyện khác. Những ngày đầu, mình vẫn bị lắp bắp, thỉnh thoảng quên mất bước tiếp theo trong quy trình 10 bước của thầy Minh.
Có những cuộc gọi mình bị khách từ chối phũ phàng ngay từ câu chào. Lúc đó cảm giác nản vô cùng, mình tự hỏi liệu những kỹ thuật này có thực sự hiệu quả hay chỉ đúng trên lý thuyết.
Nhưng mình nhận ra là không thể giỏi lên nếu cứ sợ sai. Mình bắt đầu ghi âm lại các cuộc gọi của chính mình để nghe lại. Đó là lúc mình thấy mình nói quá nhanh và không để khoảng lặng cho khách phản hồi.
Nếu bạn đang loay hoay tìm một nơi để hệ thống lại toàn bộ quy trình bán hàng từ con số 0, có thể tham khảo tại Học online 24h để tìm lộ trình phù hợp hơn là tự mò mẫm.
Khi có một khung sườn rõ ràng, mình không còn cảm giác mở danh sách khách hàng lên rồi đứng hình nữa. Ít nhất là mình biết bước 1 phải làm gì, bước 2 cần hỏi điều gì.
Quá trình chuyển hóa sau một thời gian áp dụng
Thực lòng mà nói, không có chuyện học xong 7 ngày là thành siêu nhân bán hàng ngay lập tức. Đó là một sự cường điệu nếu bạn kỳ vọng như vậy.
Với mình, phải sau khoảng 1 tháng áp dụng đều đặn, mình mới thấy rõ sự thay đổi. Tỉ lệ khách hàng đồng ý nghe mình nói lâu hơn tăng lên đáng kể.
Mình không còn quá hoảng loạn khi gặp những câu từ chối khó nhằn. Thay vì lúng túng, mình bắt đầu biết dùng các kỹ thuật xử lý từ chối mà khóa học hướng dẫn để xoay chuyển tình thế.
Khó khăn lớn nhất vẫn là duy trì kỷ luật mỗi ngày. Có những tuần mình bị đuối, bỏ bê việc luyện tập và kết quả là kỹ năng lại bị chững lại. Việc bán hàng cần sự rèn luyện như tập gym vậy, nghỉ một thời gian là thấy bị sượng ngay.
Xây dựng đội nhóm và mở rộng quy mô
Phần cuối của khóa học nói về việc xây dựng đội nhóm Telesale. Lúc đầu mình thấy phần này không cần thiết vì mình chỉ làm một mình.
Nhưng sau này khi bắt đầu có kết quả và muốn tăng doanh số, mình mới thấy tư duy quản lý đội nhóm rất quan trọng. Việc chuyển giao kịch bản và đào tạo cho người mới không hề đơn giản nếu không có quy trình.
Thay vì bảo nhân viên hãy cố gắng chốt đơn, mình hướng dẫn họ đi đúng 10 bước chốt sale. Kết quả là hiệu suất của cả nhóm ổn định hơn, không bị phụ thuộc vào cảm hứng của từng cá nhân.
Nói chung, khóa học này cung cấp một bộ công cụ đủ dùng cho người mới. Nó không quá hàn lâm nhưng đủ thực tế để một người sợ điện thoại như mình có thể bắt đầu nhấc máy lên gọi.
Đúc kết sau thời gian học Bán hàng xuất sắc sau 7 ngày
Nhìn lại, điều quý giá nhất mình nhận được từ khóa Bán hàng xuất sắc sau 7 ngày không phải là những chiêu trò chốt đơn nhanh, mà là sự tự tin vào quy trình.
Khi bạn biết rõ mình đang ở bước nào và mục tiêu của bước đó là gì, bạn sẽ không còn sợ hãi những lời từ chối. Từ chối chỉ là một phần của cuộc chơi bán hàng thôi.
Khóa học này phù hợp cho những ai đang bế tắc, không biết bắt đầu từ đâu và cần một lộ trình đơn giản, dễ hiểu để thực hành ngay.
Học phí khóa học này có xứng đáng với giá trị nhận lại không?
Với mình là có, vì nó giúp mình tiết kiệm thời gian tự mò mẫm. Thay vì mất cả năm để tự rút ra bài học từ những lần bị khách mắng, thì mình có sẵn một bộ khung để áp dụng luôn.
Khóa học có thực sự làm mình giỏi sau 7 ngày không?
Không. 7 ngày là thời gian để bạn nắm bắt lý thuyết và quy trình. Để thực sự giỏi và ra đơn đều đặn, bạn cần ít nhất 1 tháng thực hành liên tục và chấp nhận bị từ chối nhiều lần.
Ai là người không phù hợp với khóa học này?
Những người đã là chuyên gia bán hàng lâu năm hoặc những ai mong đợi một phép màu kiểu chỉ cần xem video là tiền tự đổ về túi mà không cần nhấc máy gọi điện thì sẽ thấy khóa này không có gì đặc biệt.
