(getProduct) #button=(Buy Now) #price=(800.000đ) #sale=(299.000đ)
Học Kỹ năng lấy đơn hàng trong bán hàng hiện đại khi vốn dĩ không biết bắt đầu từ đâu
Thú thật là lúc mới tìm hiểu về bán hàng, mình thấy khá hoang mang. Kiểu như ai cũng bảo phải khéo ăn nói, phải năng nổ, nhưng cụ thể là nói cái gì, nói lúc nào để khách gật đầu thì chẳng ai chỉ rõ.
Mình từng nghĩ bán hàng chắc chỉ là lý thuyết suông hoặc do năng khiếu bẩm sinh. Có những hôm ngồi vào bàn học, vừa dọn dẹp lại đống giấy tờ bừa bộn xong là lại thấy nản. Nhiều lúc xem video được khoảng 10 phút là mình đã muốn đòi nghỉ vì thấy kiến thức cứ xoay quanh mấy thứ chung chung.
Nói chung là mình rơi vào tình trạng nói với khách rất nhiều, giải thích đủ điều nhưng đến cuối cùng khách lại bảo để xem xét thêm. Cảm giác như mình đang đi vòng vo tam quốc mà không tìm thấy lối ra vậy.
Cái bẫy của việc nói quá nhiều mà thiếu insight
Một trong những sai lầm mình gặp phải là cứ cố gắng trình bày hết tất cả tính năng sản phẩm. Mình tưởng thế là thuyết phục, nhưng hóa ra khách hàng không quan tâm mình có gì, họ chỉ quan tâm thứ đó giải quyết được gì cho họ.
Khi bắt đầu tiếp cận nội dung về cách khai thác thông tin khách hàng, mình mới nhận ra mình thiếu hẳn kỹ năng lấy insight. Thay vì hỏi những câu đóng, mình học được cách đặt câu hỏi để khách tự nói ra nỗi đau của họ.
Ví dụ, thay vì nói sản phẩm này tốt lắm, mình tập trung vào việc hỏi xem khách hàng đang gặp khó khăn gì ở quy trình hiện tại. Khi họ tự thừa nhận là đang bị chậm tiến độ, thì việc đưa ra giải pháp chốt đơn trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Sự khác biệt giữa chốt đơn Online và truyền thống
Mình từng đánh đồng việc bán hàng trên web cũng giống như gặp trực tiếp. Nhưng thực tế là hành vi khách hàng online nhanh và thiếu kiên nhẫn hơn nhiều.
Phần phương pháp trình bày trang web bán hàng giúp mình hiểu tại sao có những shop chỉ cần nhìn giao diện và cách sắp xếp thông tin là khách đã muốn mua ngay, dù chưa nói chuyện với tư vấn viên.
Kỹ thuật chốt đơn online yêu cầu sự dứt khoát và các nguyên tắc cơ bản về tâm lý học hành vi. Mình mất gần 2 tuần mới quen với nhịp độ này, vì trước đó mình cứ đợi khách hỏi rồi mới trả lời, thay vì chủ động điều hướng họ đến bước thanh toán.
Nếu bạn cũng đang loay hoay giữa một đống tài liệu rời rạc, thì việc có một lộ trình hệ thống lại từ B2C đến B2B như thế này sẽ đỡ mất thời gian mò mẫm hơn.
Mình tìm thấy nội dung này qua Học online 24h và thấy nó khá phù hợp với những người thích sự đơn giản, không màu mè.
Xử lý đơn hàng B2B không đơn giản là bán một món đồ
Đoạn này mình đọc khá muộn, lúc đó đầu óc hơi mệt nên có vài chỗ hơi lan man. Nhưng điểm mấu chốt mình rút ra được là bán hàng cho doanh nghiệp (B2B) khác hoàn toàn bán lẻ (B2C).
Trong B2B, việc xây dựng mối quan hệ cá nhân là cực kỳ quan trọng. Bạn không thể chỉ nhảy vào chào hàng rồi mong có đơn ngay. Nó là một quá trình bồi đắp niềm tin.
Có những tình huống mình từng gặp là cố gắng ép khách doanh nghiệp chốt nhanh bằng các khuyến mãi ngắn hạn, kết quả là họ nghi ngờ về chất lượng dịch vụ. Hóa ra với B2B, sự ổn định và cam kết dài hạn mới là thứ họ cần.
Cách chốt đơn trong B2B hiệu quả nhất mà mình thấy là khơi gợi nhu cầu thông qua việc phân tích rủi ro nếu họ không thay đổi. Khi khách thấy cái giá của việc đứng yên lớn hơn chi phí mua hàng, họ sẽ tự chốt.
Những điểm chưa thực sự hoàn hảo
Công bằng mà nói, có một số phần trong khóa học hơi cơ bản. Với những ai đã làm sale lâu năm thì có lẽ sẽ thấy bình thường.
Nhưng với một người mới như mình, sự cơ bản này lại là điểm cộng vì nó dễ áp dụng. Mình không bị ngợp bởi những thuật ngữ chuyên môn quá cao siêu hay những chiến thuật thao túng tâm lý phức tạp.
Tuy nhiên, mình thấy một vấn đề là người trẻ dễ chán sau vài hôm nếu không thực hành ngay. Kiến thức này nếu chỉ xem video rồi để đó thì sẽ quên sạch trong vòng một tuần.
Đánh giá cuối cùng về Kỹ năng lấy đơn hàng trong bán hàng hiện đại
Nhìn chung, sau một thời gian áp dụng, mình không còn cảm giác hoang mang khi đứng trước khách hàng. Mình không còn cố nói thật nhiều mà tập trung vào việc lắng nghe để tìm điểm chạm.
Khóa Kỹ năng lấy đơn hàng trong bán hàng hiện đại không biến mình thành bậc thầy chốt sale trong một đêm, nhưng nó cho mình một cái khung rõ ràng để làm việc. Từ việc phân biệt B2B, B2C cho đến kỹ thuật khơi gợi nhu cầu, mọi thứ đều có trình tự.
Nếu bạn đang cần một hướng dẫn đơn giản, thực tế và không quá lý thuyết để bắt đầu với nghề bán hàng, thì đây là lựa chọn ổn.
Học phí của khóa học này có đáng tiền không?
Với mình thì đáng, vì nó giúp mình tiết kiệm thời gian tự mày mò. Thay vì đọc 10 cuốn sách về sale mà không biết áp dụng vào đâu, thì học theo quy trình cụ thể sẽ nhanh hơn.
Độ khó khi áp dụng thực tế như thế nào?
Không khó về mặt kiến thức nhưng khó ở sự kiên trì. Bạn sẽ phải tập thay đổi thói quen nói nhiều sang thói quen đặt câu hỏi. Giai đoạn đầu sẽ hơi gượng gạo.
Ai là người không phù hợp với khóa học này?
Những người đã là chuyên gia chốt sale, có kinh nghiệm dày dặn trong việc điều phối các hợp đồng B2B lớn thì sẽ thấy nội dung này hơi đơn giản và không có nhiều điều mới mẻ.
